Direktor Direktorata za razvoj nacionalnog brenda i zaštitu potrošača Jovo Rabrenović kazao je za Dnevne novine da su broj i raznovrsnost informacija koje su potrošači tražili i dobili od stručnog osoblja u Savjetovalištu najbolji pokazatelj koliko je bilo važno da se ono formira i bude podrška u zaštiti i ostvarivanju potrošačkih prava.
“Tehnopolis i Ministarstvo ekonomije su pokazali kako se na pravi način saradnjom i udruživanjem više relevantnih institucija i oragana mogu ostvariti rezultati koji su primjer dobre prakse i pouzdan pokazatelj da se na takav način mogu postići svi zacrtani ciljevi”, smatra Rabrenović.
Sve na jednom mjestu
Prema njegovim riječima, potošači su kontaktirali Savjetovalište tražeći informacije širokog potrošačkog spektra, počev od onih koje su za osnov imale narušena prava po osnovu računa dobijenog za pružene usluge, pa do onih koji se odnose na usluge od javnog interesa.
“Jedni od značajnih prigovora su upravo oni vezani za saobraznost, odnosno nesaobraznost kupljenih proizvoda i njihovih upotrebnih svojstava, što pokazuje viši stepen poznavanja osnovnih potrošačkih prava, pa samim tim i garantuje da će se intenzitet podnošenja utemeljenih prigovora povećavati i da će potrošači biti spremniji da preduzmu aktivnu ulogu u zaštiti svojih prava. U svemu tome će veliku, ako ne i najvažniju ulogu, imati upravo Savjetovalište formirano u Nikšiću” rekao je Rabrenović.
Cilj postojanja Savjetovališta, kako je dodao, jeste da potrošači na jednom mjestu mogu dobiti potrebne informacije, kako od svih institucionalnih službi koje vrše sprovođenje i kontrolu primjene propisa iz oblasti potrošačkog zakonodavstva, tako i od predstavnika NVO koji se bave zaštitom potrošača.
“Onda kada potrošački zahtjev prevazilazi kapacitete Savjetovališta, odnosno ukaže se potreba za stručnim savjetom, mi ćemo angažovati stručnjake koji će građanima obezbjeđivati odgovore na njihova pitanja. Siguran sam da će takav način rada, za početak u Nikšiću, a kasnije i u ostalim opštinama, doprinijeti boljoj informisanosti potrošača i smanjenju nezadovoljstva i broja sporova koje potrošači pokreću”, naveo je Rabrenović.
Adresa za privrednike
On je uvjeren da Savjetovalište može i treba da bude prava adresa i za privrednike, ukoliko imaju bilo kakvu nedoumicu u vezi sa pravima potrošača.
“Jer samo informisanost svih strana može preduprijediti situacije iz kojih potrošač, ili pak prodavac, mogu izaći nezadovoljni”, kazao je Rabrenović.
Osnivanje Savjetovališta za zaštitu prava potrošača predviđeno je Zakonom o zaštiti potrošača i planom aktivnosti na podizanju nivoa njihove zaštite.
Izvor: Dnevne novine
